Trocas e Devoluções
Nossas políticas de trocas e devoluções dos produtos tem por intuito proporcionar ao cliente o máximo de segurança, confiabilidade e transparência para com os produtos adquiridos em nossa loja.
A seguir detalharemos todas as informações que nossos clientes devem saber antes de realizar qualquer compra:
- Todos os nossos produtos são protegidos com uma garantia que cobre defeitos de fabricação.
- Caso o cliente receba um produto com defeito de fábrica ou diferente das especificações do produto adquirido:
- É necessário que entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto através de nosso e-mail ([email protected]), anexando foto/vídeo que evidencie o defeito do produto, ou mostrando o produto errado, para solicitar uma troca ou devolução. Sua solicitação será analisada e respondida em um prazo médio de 7 dias úteis. Solicitações realizadas após 7 dias da entrega do produto não serão consideradas.
Neste caso o cliente terá direito à:
- Receber um produto novo equivalente ao adquirido;
- Receber um novo produto de valor semelhante, ou mais de um produto até que complete o valor do pedido original – caso o(s) produto(s) seja mais caro/barato, a diferença será acertada com o cliente;
- Solicitar um desconto promocional no valor do produto adquirido para qualquer outro produto oferecido em nossa loja;
- Solicitar devolução e reembolso de 100% do valor do pedido.
- Caso o cliente desista ou se arrependa da compra após o produto ser enviado, ou recebido pelo mesmo:
- A solicitação de devolução só poderá ser realizada após o cliente receber o produto;
- Após receber o produto o cliente terá até 7 dias corridos a partir da data de entrega para entrar em contato conosco através do nosso e-mail ([email protected]) explicando o ocorrido e solicitando a devolução do produto – serão passadas instruções mais específicas pelo e-mail. Assim que recebermos o produto e averiguarmos que o mesmo encontra-se nas mesmas condições que lhe enviamos, processaremos o reembolso. Solicitações realizadas após 7 dias da entrega do produto não serão consideradas.
- Para realizar a devolução, o cliente terá de enviar o produto para o endereço que será fornecido ao mesmo através do e-mail;
- Na postagem do produto para devolução, o cliente deverá escolher a modalidade de menor valor e guardar seu comprovante fiscal. Assim que enviado, o cliente deverá nos encaminhar por e-mail uma foto legível do comprovante do envio para que este custo também seja estornado ao cliente junto do valor do produto;
- Caso o cliente perca ou não envie o comprovante com o valor do frete, este custo não será ressarcido.
- Caso o produto não seja entregue por motivos de o cliente não estar em casa durante as tentativas de entrega dos correios, ou não houver pessoa apta a receber o produto no endereço indicado, ou afins, há a possibilidade de os Correios encaminhar o produto para sua unidade na região e disponibilizar o mesmo para retirada na agência. Caso o produto não seja retirado na unidade dos correios durante o prazo determinado pelo mesmo, este retornará ao remetente.
- Caso o produto retorne ao remetente o cliente poderá solicitar o reenvio ou o estorno do mesmo. Em ambas alternativas será cobrada uma taxa de R$30,00 para cobrir os custos de logística.
- O cliente tem total responsabilidade de inserir e conferir seus dados na hora da compra. Caso o cliente indique o endereço errado na hora da compra, o mesmo poderá solicitar a alteração do endereço antes do envio do produto. Uma vez que o produto é enviado, não há a possibilidade de solicitar alteração do endereço de destino.
- Caso o produto seja recebido no endereço (errado) inserido, não há como realizar estorno ou reenvio do mesmo para o cliente no endereço correto.